earnedmedia_1

Verdiende aandacht is een gevolg van gedrag. Hierbij geldt: Wie goed doet, goed ontmoet.

[Door Klaas Weima]

Bijna elke maand ontstaat wel weer een nieuw kanaal met een unieke belofte. Met het uitdijende marketingspeelveld wordt communicatie complexer. De digitalisering van media zorgt voor een verdere fragmentatie van de marketingboodschap. Meer prikkels zorgt ervoor dat mensen selectiever zijn en aandacht schaarser wordt. Hoe kun je als merk aandacht verdienen?

Verdiende aandacht is een gevolg van gedrag. Hierbij geldt het spreekwoord “Wie goed doet, goed ontmoet”. Als merken structureel betrokken zijn en eerst geven zonder daar direct iets voor terug te verwachten, dan neemt de likeability vroeger of later toe. Mensen relateren zich eerder met en praten meer over merken die zich persoonlijk en menselijk opstellen. KLM en Coolblue zijn daarvan de aansprekende voorbeelden. Maar hoe hebben zij dat gedaan? En vooral: hoe kom je zelf tot een verdiende aandacht-strategie?

Hiervoor ontwikkelde ik op basis van mijn gesprekken met vijftig ‘visionairs’ een praktische Reisplanner. Hierbij een samenvatting van de zes stappen die merken kunnen helpen in hun reis naar verdiende aandacht.

Vorm je persona’s
Veel marketeers maken al gebruik van persona’s om zich meer te verdiepen in hun klanten. Maar een merkpersona is minder gebruikelijk. Een brand persona helpt om de gedragseigenschappen van het merk te beschrijven. En het merk niet als instituut, maar als mens te omschrijven. Wat zijn de hobby’s van het merk? Wie zijn haar vrienden en vijanden? Waar ligt het merk ’s nachts wakker van? De Empathy Map van het bedrijf Xplane is een handig instrument om tot een goede persona te komen. Het resultaat is veel aansprekender dan de gemiddelde Brand Bible.

Definieer je doel
Wat wil je concreet met je verdiende aandacht-strategie bereiken? game download for mobile free Hierbij is focus belangrijk. Vaak zie ik in briefings soms wel acht doelstellingen terugkomen. Uiteindelijk zijn alle marcom-doelstellingen in te delen in vier kwadranten: merkbekenheid (1), merkvoorkeur (2), verkoop (3) en loyaliteit (4). Bij het maken van keuzes, is de ‘waarom?’-vraag een uitkomst. Als je denkt dat je de belangrijkste doelstelling hebt gevonden, laat dan een collega drie keer ‘waarom? vragen. Dit help om de vraag-achter-de-vraag te vinden.

Ontdek je methode
Er bestaat geen gouden formule om aandacht te verdienen. Er zijn meerdere methodes inzetbaar en combinaties mogelijk. De belangrijkste zijn storytelling, beleving, sociale invloed, betekenis en co-creatie. In de strategieformulering naar verdiende aandacht gaat het om een slimme inzet van methodes, zolang deze bij de waarden en het DNA van het merk past – wat je kunt toetsen aan de merkpersona. Nog belangrijker: zorg dat beloftes worden bewezen in de vorm van concreet gedrag en acties.

Volg de conversatie etiquette
De brandstof voor verdiende aandacht bestaat uit content en conversaties. Content is hot. Opmerkelijk, want goede communicatie gaat altijd al hand-in-hand met goede content (lees inhoud). Een goede commercial of printuiting is toch ook goede content? Wat digitale content met name nu interessant maakt is dat het makkelijk via diverse social-tools kan worden gedeeld, waardoor het verdiend bereik toeneemt. Goede content zorgt voor positieve conversaties. Slechte content doet het tegenovergestelde. Goede content is authentiek, creatief en sociaal. Slechte content is onecht, ongeloofwaardig en niet origineel.

Kies een optimale media-mix
Pas in de vijfde stap is het tijd om na te denken over de middelen- en kanaalkeuze. Welke betaalde kanalen zijn beschikbaar om mijn boodschap aan te jagen? Welke sociale kanalen zet ik in? Vergeet hierbij de eigen kanalen niet (website, mail, verpakking, winkel, DM, etc.). De kunst is om tot een evenwichtige verdeling te komen. Hybride communicatie dus

Evalueer en optimaliseer
Het grote voordeel van digitale communicatie is dat resultaten real-time meetbaar zijn. Tegenwoordig zijn vele geïntegreerde tools beschikbaar om de effectiviteit van je strategie te bepalen én bij te sturen. Bijvoorbeeld: Gecko Boards en Klipfolio. Vaak wordt vergeten om de strategie bij te sturen op basis van real-time data. Reserveer hier wel budget voor. In de praktijk zie ik dat een reservering van 10% van het realisatiebudget vaak voldoende is om de campagneresultaten te verdubbelen.

Dit artikel is geschreven door Klaas Weima, oprichter en managing director van Energize. Op 3 juni 2014 verzorgt hij tijdens de MarCom Academy een masterclass over verdiende aandacht.

Aanmelden kan hier

De reisplanner en het bijbehorende werkblad zijn gratis te downloaden.

(beeld: Tom Fishburne, Marketoonist. Artikel geplaats op: Marketingonline.nl)

  • blog_image_philip_kotler
Marketingprofessor Philip Kolter behoeft eigenlijk geen introductie. Met zijn standaarwerk “Marketing Management” en talloze andere boeken leverde hij een belangrijke bijdrage aan de marketingwetenschap. In zijn laatste boek “Marketing 3.0″ beschrijft Kolter dat mensen eerder kiezen voor merken die een diepere (spirituele) behoeften bevredigen. Kotler geeft zijn visie op deze nieuwe fase van marketing in een openhartig interview.

Door: Berber Hoekstra en Klaas Weima

U heeft uw leven gewijd aan marketing. Wat maakt marketing zo bijzonder?

“Marketing fascineert me. Het verandert iedere dag. Je kunt er nooit mee stoppen, als je dat wel doet dan kun je erop wachten dat de concurrent er met jouw business vandoor gaat. Ik ben opgeleid als econoom en op een dag kreeg ik het goede advies van de decaan aan de Northwest University om les te geven in marketing in plaats van economie. Marketing is volop in ontwikkeling, terwijl economische wetten al decennialang hetzelde zijn.” 

U blijft toch vooral bekend voor het populariseren van de vier P’s. Zijn deze niet allang achterhaald?

“De 4 P’s kun je zien als een soort archiefkast die brand managers nog steeds gebruiken. Je moet iets kunnen zeggen over het product, welke features belangrijk zijn, hoeveel het kost, waar het verkrijgbaar is en hoe je het product gaat promoten. Toch vragen veel mensen me of er nog meer P’s zijn. Bijvoorbeeld de P van Planet of de P van Packaging. Uiteindelijk is het aan de brand manager zelf om dit te beslissen. De huidige vier P’s zijn eigenlijk het kader dat dient als startpunt voor het ontwikkelen van een marketingstrategie. Ze gaan dus ook op voor de inzet van digitale marketing, denk bijvoorbeeld aan promotionele activiteiten via sociale media.”  Read more →

  • blog_image_dan_ariely
Een leugentje om bestwil. We doen het allemaal wel eens. Dan Ariely vertelt waarom. De afgelopen jaren heeft hij onderzoek gedaan naar het irrationele gedrag van de mens. Over keuzes die we onbewust maken. Hij is op zoek gegaan naar de ‘’waarheid’’ achter oneerlijkheid. Met de publicatie van zijn nieuwste boek Heerlijk Oneerlijk laat Ariely zien dat we allemaal liegen en vooral tegen onszelf. Wat maakt misleiden zo interessant? En hoe beïnvloedt het reclame?

Door: Klaas Weima en Eva Roos

Waarom ben je altijd zo geïntegreerd geweest in gedragseconomie?

‘’Mijn interesse gaat vooral uit naar irrationeel gedrag. Ik begon mijn onderzoekcarrière toen ik voor enige tijd in het ziekenhuis lag met zware brandwonden. Gedurende mijn tijd daar observeerde ik alles om mij heen. Na mijn ontslag uit het ziekenhuis begon ik een onderzoek naar de aanleiding van mijn bevindingen. Zo kwam ik erachter dat de behandelmethoden van mijn brandwonden niet de juiste waren. Terwijl de verpleegkundigen dachten dat ze elke dag het best mogelijke voor mij deden. Dit is slechts een klein voorbeeld waarin we de realiteit niet altijd correct zien. We denken dat we dingen op de juiste manier benaderen maar we doen precies het tegenovergestelde. De rol van de sociale wetenschap hierin is om ons te vertellen hoe we de wereld anders zouden kunnen bekijken. Hoe we de problemen kunnen oplossen. Het irrationele gedrag van de mens is iets wat we moeten proberen te begrijpen en te doorgronden.’’

Read more →

  • blog_image_rc
Marketing is de kunst van het verleiden. Dr. Robert Cialdini is goeroe op het gebied van verleidingstechnieken en auteur van bestsellers over beïnvloeding. De Amerikaanse psycholoog beschrijft in zijn boek “Influence” zes universele principes van overtuiging. We spraken met Cialdini over de toepassing van deze principes in de digitale en sociale wereld. Hoe universeel zijn ze?

Door: Berber Hoekstra en Klaas Weima

“Voor je onderzoek naar beïnvloedingstechnieken ben je drie jaar undercover geweest bij diverse bedrijven en organisaties. Dat is niet mis.”

Klopt. Ik heb meegedaan aan verschillende trainingsprogramma’s om mensen te overtuigen iets te doen. Niemand wist wie ik was. Ik heb geleerd auto’s en verzekeringen te verkopen en donaties op te halen voor goede doelen. Hieruit ontstonden zes universele principes van overtuigen: wederkerigheid, sociale bevestiging, consistentie, sympathie, autoriteit en schaarste.

Read more →

  • image kopie

Verdiende aandacht® is samen met tien andere marketingtitels genomineerd voor de PIM literatuurprijs van 2012. Het (PIM) rijkt jaarlijks in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam deze prestigieuze prijs uit voor het meest vernieuwde marketingboek. De uitslag wordt op 27 november bekend gemaakt tijdens het event Belangrijke literatuur voor de marketingpraktijk.

Ik ben toch wel een klein beetje trots op dit wapenfeit. Nooit gedacht dat mijn boek genomineerd zou worden voor het beste marketingboek. Ik ben al erg blij met deze nominatie. Er staan overigens niet de minste boeken op de lijst. Waaronder Steven van Belleghem’s tweede boek The Conversation Company, Miss Marketing en de bestseller Wordt bij Vera&John casino online virtueel casino online manager, spelers doen automatisch mee met dit nieuwe spel. Blauwe Bananen. Wie verdient de titel volgens jou? Molblog plaatste hier al een poll over.

Alle tien auteurs krijgen een half uur de tijd om de negenkoppige jury te overtuigen. Volgens de van het PIM heeft de literatuurprijs het volgende doel:

“Het doel van PIM Marketing Literatuurprijs is om vernieuwing in het Nederlandse marketing vakgebied te stimuleren en goede publicaties onder de aandacht van marketing- en sales managers te brengen. En: de aandacht vestigen op kwalitatief goede en vernieuwende Nederlandse marketing publicaties die een bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van het marketing vakgebied.”

Mocht je het leuk vinden om erbij te zijn; je dan aan voor het evenement.

  • stbel

Ja, het is een tijd geleden sinds mijn laatste podcast. De reden was dat ik behoorlijk druk ben geweest met de lancering van mijn eigen boek, de apps en natuurlijk deze blog. Dit keer een interview met Steven van Belleghem, auteur van The Conversation Company en The Conversation Manager en managing partner bij Insites Consulting. In de podcast praten we over de Net Promotor Score, bedrijfscultuur en de kracht van converaties.

Beluister deze Sparkcast – Steven van Belleghem on “The power of conversation”

Marketing veranderen is niet genoeg

The Conversation Manager is marketingcommuncatie boek, waarbij de conversatiemanager iemand is die luistert en terugpraat naar klanten in plaats van alleen zendt. De Conversation Company gaat een stap verder. Het is volgens Steven niet voldoende om de manier waarop we marketingcommunicatie bedrijven te veranderen. De organisatie moet ook veranderen, niet enkel de marketingafdeling. De bedrijfscultuur moet veranderen, inclusief Afdeling Personeelszaken en Financiën. Dat doet denken aan Josh Bernoff’s laatste boek Empowerment. Volgens Steven beschrijft The Conversation Company hoe je consumenten weer in je bedrijf krijgt. De grenzen van de organisatie zijn aan het vervagen. Directeuren moeten hun klanten als eigen personeel zien, zonder dat ze op de loonlijst staan.

Logisch

Als je Steven hoort praten, denk je: “Logisch, toch?”. Toch hebben veel bedrijven moeite om de stap naar een Conversation Company te maken. Veel bedrijven zijn verkoopgedreven, in plaats van klantgedreven. Steven: “Dat is zonde. Want er liggen juist veel kansen voor positieve conversaties door goede service te verlenen aan bestaande Elke bonus van het realcasinoclub.com heeft een soort van waarde waarvoor de speler een bepaald bedrag moet winnen en een bepaald aantal tijd moet spelen om de bonus te mogen uitbetalen. klanten.” Of in de woorden van Joseph Jaffe: “Retentie is de nieuwe acquisitie.” Het gaat niet om wat bedrijven tegen klanten zeggen, maar wat klanten graag over ons willen zeggen. Een praktische manier om dat te meten is de Net Promotor Score. Ondanks de kritiek, is het een voordeel dat het topmanagement deze maatstaf omart. Steven vindt de NPS handig, doordat het duidelijk het verschil laat zien tussen casinos online functionele tevredenheid (rapportcijfer 7,5 tot 8) en emotionele tevredenheid (rapportcijfer 9 of hoger). Conversation Companies hebben negens en tienen nodig.

Aandacht verdienen

Steven heeft ook een duidelijke mening over Verdiende Aandacht®. Lovebrands als Apple en Nike hebben een streepje voor. Veel bedrijven hebben een positieve emotionele betrokkenheid bij het merk, en zullen eerder positief over het merk praten. Er zijn ook genoeg merken die dat niet hebben. De uitdaging voor deze bedrijven is om met opvallende, verfrissende en verrassende initiatieven te komen. Klanten zullen aangenaam verrast zijn en als eerder het merk aandacht geven, omdat ze het verdienen. Bedrijven zijn ook bang om de stap naar Verdiende Aandacht® te maken. Steven: “Dat komt door de manier we zijn opgeleid. Managers zijn getraind om te focussen op het negatieve en willen daarop sturen. Terwijl onderzoek laat zien dat 80% van alle merkconversaties positief zijn.” We moeten dus stoppen om beslissingen te maken op negativiteit, maar sturen op input uit positieve conversaties.

Meten

Steven benoemt in het interview drie belangrijkste ingrediënten om te zien om je effectief bezig bent: het aantal conversaties, het sentiment en de impact van de conversatie. Het ultieme doel is “De Serenade”, waarin consumenten elkaars gedrag en houding ten opzichte van merken positief beïnvloeden. Verder in het interview praten we over:

  1. Sociale discriminatie – Pas op met een voorkeurshandeling voor mensen met een groot sociaal netwerk;
  2. Content Sparks – Kleine, guerilla-achtige initiatieven die ervoor zorgen dat mensen over je merk praten;
  3. Sociale DNA – Als startpunt van een Conversation Company, weet wie je bent, wie je wilt zijn en wees consistent in alles wat je doet;
  4. De juiste CEO – Zonder een juiste leider is elke poging naar een Conversation Company nutteloos;
  5. Practive what you preach – Hoe Insites Consulting zelf Steven’s visie toepast.
  • verdiende-aandacht-mockup

h3>Vandaag start de blogtournee voor Verdiende Aandacht®. Veertien bloggers hebben het boek ontvangen en gaan de komende twee maanden (in drie delen) bloggen over #verdiendeaandacht. Ze hebben allemaal het boek ontvangen en de applicaties gezien. Nu rijst de vraag: wat vinden zij van het concept Verdiende Aandacht®? Ik mag vandaag als eerste aftrappen.

Blogtournee. Ik had nog nooit van dit woord gehoord, totdat Cathelijne Esser (Not just any book) met het idee kwam. Cathelijne helpt bij de promotie van het boek. Oorspronkelijk komt het idee uit Amerika, maar wordt in Nederland inmiddels vaker toegepast. Het concept is eenvoudig. Verzamel veertien bloggers die gedurende twee weken om de beurt over je boek willen schrijven. Dat is al een opgave op zich. De bloggers geven vervolgens dagelijks hun eigen interpretatie aan Verdiende Aandacht®. Er zijn geen regels. Het kan goed of slecht zijn. Een kritische recensie of een verdieping op het onderwerp. Een video of gedicht. Alles is toegestaan. Wij (AW Bruna/ Lev/ Not Just Any Book en @verdienaandacht) promoten de bloggers dagelijks op Twitter en Facebook als een nieuwe post live staat.

Read more →

  • iPhone App Store

De iPhone-applicaties bij Verdiende aandacht staan eindelijk live. Op 4 juli zei Apple “Ja!” voor de iPhone-app. Een week later volgde de iPad-app. Dankzij de iPhoneclub en iPadclub communities stegen beide apps binnen een dag naar een nummer twee positie in de App Store in de categorie boeken. En daar ben ik best wel een beetje trots op.

Read more →

  • ipad7
  • ipad6
  • IMG_0014
  • iphone1
  • iphone3
  • iphone4
  • iphone2
  • iphone5

Aangezien vandaag de deadline verstrijkt voor de iPhone- en Ipad-app, even een korte update. Helaas gaat het iets langer duren voordat de applicaties beschikbaar zijn. De iPhone-app is inmiddels gereed en ligt ter review bij Apple. De ontwikkelaar Code d’Azur legt op dit moment de laatste hand aan de ontwikkeling van de iPad-app.

De iPhone-applicatie is erg mooi en compleet geworden. Afgelopen dinsdag is de applicatie ‘gepusht’ naar de iTunes App Store. Het is nu wachten op de goedkeuring van Apple. Hierbij in ieder geval een sneak preview van de mogelijkheden van de applicatie. Het is een echte luister-app geworden, waarbij de originele podcasts met de visionairs centraal staan. Je kunt gebruik maken van de uitgebreide filter functie op onderwerpen (‘tags’).

Read more →

<iframe src="http://player.vimeo.com/video/42269992?byline=0&portrait=0" width="940" height="529" frameborder="0" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>

Speciaal voor het boek Verdiende Aandacht® nam Joseph Jaffe een videoboodschap op. Joseph is een van de 50 visionairs die ik interviewde voor het boek. Hij is auteur van Met een echt geld account kun je casino online spelenlen zoals roulette, punto banco, gokkasten, videoslots en blackjack spelen. de beststellers ‘Life After the 30-Second Spot’, ‘Join casino en ligne the Conversation’ en ‘Flip the Funnel’.

Hij blogt over social media, digital communicatie en merken op jaffejuice.com. Joseph was begin mei spreker bij het 25-jarige jubileum van . Veel dank gaat uit naar freelance motion designer Jelle Pothoven, die een prachtige compilatie van het interview maakte.